Bij Zwembadapparatuur Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels/tags zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Restitutie wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retour

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer:
Naam:
Contactgegevens:
Artikel(en) dat/die u wilt retourneren:
Reden voor retour:
Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling):

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourinstructies
  • Retouradres (indien van toepassing)

Stap 3: Product retourneren

Verzend het product in de originele verpakking naar het opgegeven adres. Zorg voor:

  • Goede verpakking om beschadiging te voorkomen
  • Trackingnummer voor de retourzending
  • Inclusief kopie van de factuur of pakbon

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen. Als alles in orde is:

  • Voor terugbetalingen: verwerken we de restitutie binnen 5-7 werkdagen
  • Voor omruilingen: sturen we het nieuwe product volgens uw voorkeursmethode

Restitutiebeleid

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen verwerkingstijd + bankverwerkingstijd
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Chemicaliën (Chloor, Alkaliniteit, Anti-algen, Badzout, Anti-Lek middelen)
  • Gebruikte of geopende producten
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een trackable methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Restitutiebedragen worden berekend minus de oorspronkelijke verzendkosten

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij Zwembadapparatuur Winkel (nlpiscinetubessupplies.com) en kan periodiek worden bijgewerkt. Laatst bijgewerkt: [Datum]